Sales (Salg)

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics 365 CE) giver mulighed for at arbejde tæt sammen med kunder, kontaktpersoner, leverandører mv. ud fra deres individuelle behov, krav og ønsker. Dette gør det salgsadministrative arbejde lettere for sælgeren bl.a. ved hjælp af automatisering.

Fordi alle vigtige data og viden er samlet i ét stærkt system, giver det ikke bare en mere rentabel forretning, men yderligere også en konkurrencefordel for den enkelte virksomhed, da en god og opdateret kontakt er alfa og omega for succes i de fleste virksomheder.

Kunderelationerne er i fokus, så du kan opbygge relationer til de rigtige købere og få anbefalinger og indsigt, der er baseret på kundernes reelle behov. Derved bliver det nemmere at kommunikere mere effektivt og vinde flere handler.

Læs mere: Dynamics 365 Sales...

Customer Service (Kunderservice)

Med dette modul kan du udnytte generativ kunstig intelligens og automatisering, som kan hjælpe din helpdesk-medarbejder med forslag til hvilke handlinger, der skal sættes i gang for at undgå fx eskaleringer, og service- og supportproblemer. Helpdesk får også forslag til hvilke opsalgs- eller krydssalgsmuligheder, der er hos kunden.

Modulet er med til at maksimere produktivitet for helpdesk-medarbejderen, samt fokusere på levering af kvalitetsservice vha. AI-styret hjælp til helpdesk-medarbejderen.

Læs mere: Dynamics 365 Customer Service...

Marketing

Marketingmodulet hjælper dig med at knytte salg og marketing tættere sammen, automatisere processer, og tage bedre beslutninger, for der igennem at maksimere din marketingindsats og generere flere kundeemner på tværs af kanaler.

Design, forudsig, og levér indhold via de rigtige kanaler på interaktionstidspunktet til personligt tilpassede kundekampagneforløb, og bliv bedre til at pleje de salgsparate kundeemner ved hjælp af personligt tilpassede oplevelser.

Læs mere: Dynamics 365 Marketing...

Project Service Automation

Få visualiseret projektplanlægningsfunktioner og få overblik over omkostninger, arbejdsindsats, og indtægter i projekter.

Projektledere får værktøjer, som de skal bruge for at få succes med deres projekter gennem intuitive dashboards, hvor de kan gennemse, overvåge, og godkende alle omkostninger, og den tid, der påvirker deres projekter. Således kan de beregne og spore dine projekter til budgettet.

Projektledere kan maksimere ressourcer og få de rette personer til de rette projekter samt forudse ressourcebehov med intelligent planlægning.

Læs mere: Dynamics 365 Project Operations...

Field Service

Med Field Service kan teknikere udføre vedligeholdelse og reparationer på maskiner og udstyr. Med Field Service får teknikerne en 360-graders visning af kunderne, samt vejledning der gør, at de hurtigere kan løse kundens problemer.

Øg raten af førstegangsreparationer, og forøg frontlinjemedarbejdernes produktivitet med smart ruteplanlægning, og Integration af Internet of Things (IoT), og skab samarbejde i realtid med ekstern ekspert ved hjælp af mobilitet.

Med IoT kan man forudse, hvornår der skal laves vedligehold, reparationer, rengøring, eller udskiftning af dele, endog før kunderne bliver opmærksomme på dem.

Field Service hjælper planlæggere med at optimere arbejdsopgaver i et Integreret planlægningsområde, se tidsplaner for at opfylde serviceniveauaftaler (SLA'er), og forudsige rejsetid og varighed af arbejde.

Læs mere: Dynamics 365 Field Service...